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En tant que propriétaire de l’agence de voyages Maui Connections llc DBA Clementine à Hawaï, Franck et Clementine Berthuot s’engagent en faveur de la durabilité. Nous visons à suivre, mettre en œuvre et promouvoir de bonnes pratiques de durabilité pour maximiser les impacts positifs et minimiser les impacts négatifs sur le tourisme de nos opérations et pour inciter nos clients et partenaires à faire de même. Notre politique de développement durable est divisée en 10 thèmes. Chaque thème se compose d’un ensemble de principes et d’actions pratiques en conséquence.

1. Gestion du développement durable et conformité légale

Nous nous engageons dans une gestion durable, pratiquée par les actions suivantes : Avoir un énoncé de mission de durabilité qui est communiqué aux clients, partenaires et fournisseurs ; Avoir une politique de durabilité accessible et écrite qui vise à réduire les impacts sociaux, culturels, économiques et environnementaux négatifs des activités de l’entreprise. Collaborer et s’impliquer activement dans des forums et groupes de travail externes qui soutiennent la durabilité dans le tourisme ; Effectuer une évaluation de base des performances de l’entreprise en matière de pratiques durables ; Mettre en place des lignes directrices et un système d’évaluation en matière de durabilité pour identifier les performances en matière de durabilité des principaux fournisseurs/partenaires ; Avoir un plan d’action en matière de développement durable avec des objectifs, des actions, des mesures, des responsabilités et un calendrier clairs ; Développer des procédures documentées pour surveiller et évaluer la mise en œuvre de la politique, des objectifs et des cibles de développement durable ; Assurer la transparence de l’entreprise en matière de développement durable en rendant compte et en communiquant publiquement ; Veiller à ce que tout le personnel soit pleinement conscient de notre politique de développement durable et s’engage à la mettre en œuvre et à l’améliorer. Nous nous engageons à respecter toutes les législations, réglementations et codes de bonnes pratiques nationaux.

2. Gestion interne : politique sociale et droits de l’homme

Nous n’avons pas d’employé, mais si nous en avions un jour, nous nous engagerions dans une gestion interne durable en ayant une politique sociale écrite et bien communiquée qui comprend les principes suivants : Accorder aux salariés la liberté de travail et la rupture du contrat avec préavis (idéalement un mois minimum) et sans pénalité Inclure les conditions de travail conformément au droit national du travail et une description de poste dans le contrat de travail ; Le taux de salaire doit être mentionné dans le contrat et est égal ou supérieur au salaire légal national ; Déterminer et compenser les heures supplémentaires sur la base d’un accord ; Fournir une assurance médicale et responsabilité civile conformément à la législation nationale ; Accorder aux salariés des congés annuels et des congés de maladie fixes et payés ainsi qu’une indemnité de congé annuel non payé ; Avoir une politique de santé et de sécurité pour les employés conforme aux normes légales nationales ; Disposer de trousses de premiers secours et d’un personnel formé à tous les endroits concernés ; Obéir au niveau national concernant l’âge minimum d’admission à l’emploi ; Disposer de procédures efficaces et documentées permettant aux employés d’exprimer leurs plaintes et leurs attentes ; Avoir une procédure disciplinaire claire et communiquée efficacement aux employés ; Disposer d’un système de mesure de la satisfaction des employés de façon régulière ; Fournir des conseils et une formation périodiques aux employés sur les rôles, les droits et les responsabilités concernant les questions de santé et de sécurité. Cela inclut les incendies et les catastrophes naturelles associées ; Créer des opportunités pour les étudiants de participer à des stages/stages/apprentissages ; Encourager les opportunités d’emploi pour les personnes ayant des besoins spéciaux ; Nous nous engageons à pratiquer les droits de l’homme en veillant à l’application des pratiques suivantes : Déclarer ne pas entraver l’adhésion syndicale, les négociations collectives de travail et la représentation des membres par les syndicats ; Participer et se conformer à une structure de négociation collective des conditions de travail (à l’échelle du secteur) (si elle existe localement) Interdire les discriminations, en matière de recrutement, de conditions d’emploi, d’accès à la formation et aux postes de direction, ou de promotion, en termes de sexe, de race, d’âge, de handicap, d’origine ethnique, de religion/croyances ou d’orientation sexuelle ; Garantir à tous les employés une chance égale et un accès aux ressources et aux opportunités de développement personnel par le biais de formations et d’éducation régulières ;

3. Gestion interne : Environnement et relations communautaires

Nous nous engageons à pratiquer la protection de l’environnement et à améliorer les relations communautaires en assurant l’application des pratiques suivantes : Réduire activement l’utilisation de biens jetables et de consommation ; Favoriser l’achat de biens et services durables, de fournitures de bureau et de restauration, de cadeaux et de marchandises ; Acheter des produits en gros, pour réduire la quantité de matériaux d’emballage ; Réglez les machines de copie et d’impression par défaut sur l’impression recto verso ou d’autres formes de modes d’économie de papier ; Utiliser des produits de nettoyage non dangereux, non eutrophiques et biodégradables et certifiés par un écolabel, s’ils sont disponibles localement ; Imprimer des brochures sur du papier respectueux de l’environnement, avec une imprimerie qui travaille avec un système de gestion environnementale certifié, si disponible localement à des coûts raisonnables ; Mettre en œuvre des mesures pour réduire le gaspillage de brochures ou une politique « Internet uniquement » ; Avoir un engagement actif à mesurer, surveiller et réduire la consommation d’énergie ; Calculer et compenser les émissions de CO2 et comparer différentes périodes ; Acheter de l’énergie verte et un éclairage économe en énergie pour toutes les zones, lorsque disponible ; Éteignez les lumières et les équipements lorsqu’ils ne sont pas utilisés, utilisez un système d’allumage/extinction automatique avec des minuteries ou des capteurs de mouvement et réglez l’équipement par défaut en mode d’économie d’énergie, lorsque cela est possible ; Préférer les équipements à faible consommation d’énergie lors de l’achat de nouveaux articles, en tenant compte des considérations de coût et de qualité ; Avoir une politique active de réduction de la consommation d’eau, mise en œuvre et suivie sur une base mensuelle ou annuelle à des fins de benchmark ; Utiliser un approvisionnement en eau durable, qui n’affecte pas négativement les flux environnementaux ; Installer des équipements d’économie d’eau dans les toilettes, réutiliser les eaux usées et/ou les eaux de pluie collectées ; Se conformer à la législation nationale concernant l’élimination des déchets ; Élaborer et mettre en œuvre une politique de réduction et de recyclage des déchets solides, avec des objectifs quantitatifs ; Prendre des mesures pour réduire la quantité de matériaux d’emballage et ne pas fournir de matériaux d’emballage non recyclables ou non biodégradables ; Prendre des mesures pour réduire la quantité de bouteilles en plastique (non rechargeables) d’eau potable destinées au bureau ; Séparer tous les matériaux pouvant être recyclés et organiser la collecte et l’élimination appropriée ; Mettre en œuvre des méthodes de réduction des déchets lors de l’utilisation de cartouches d’encre et de toner pour l’impression et la copie, dans la mesure du possible ; Recyclez ou jetez correctement les piles ; Se conformer à la législation nationale en matière de traitement des eaux usées, qui doivent être réutilisées ou rejetées en toute sécurité ; Minimiser et remplacer l’utilisation de substances nocives et gérer correctement le stockage, la manipulation et l’élimination des produits chimiques ; Utiliser des peintures sans plomb et à base d’eau, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur, lorsqu’elles sont disponibles localement ; Mettre en œuvre des pratiques visant à minimiser la pollution de ses bâtiments (dans la mesure où elles peuvent être contrôlées par l’entreprise) ; Mesurez et réduisez les déplacements du personnel et utilisez des modes de transport plus durables. Calculer ses émissions, dans le but de les réduire et de les compenser, grâce à un programme fiable disponible localement ; Inciter financièrement les salariés à utiliser les transports en commun ou les moyens de transport durables ; Réduire les impacts liés aux transports par le télétravail, les réunions télé/vidéo, les politiques de travail à domicile ou d’autres moyens ; Entretenir et vérifier correctement les véhicules motorisés de l’entreprise, pour réduire les émissions et la consommation d’énergie et s’assurer qu’ils sont conformes aux normes légales d’émission, Fournir périodiquement des conseils, des formations et/ou des informations à tous les membres du personnel sur leurs rôles et responsabilités en ce qui concerne les pratiques environnementales internes ; Se conformer aux lois et réglementations sur l’utilisation des terres, le zonage et les zones protégées ou patrimoniales ; lors de la planification, de la conception, de la construction, de la rénovation, de l’exploitation ou de la démolition de bâtiments et d’infrastructures d’entreprise ; Baser la planification, la conception et la construction de nouveaux bâtiments ou de rénovations sur des pratiques et des matériaux durables localement appropriés et réalisables ; Contribuer à la protection et à la préservation des biens et sites locaux d’importance historique, archéologique, culturelle et spirituelle, et ne pas en empêcher l’accès aux résidents locaux ;

4. Agence partenaire

Sur la base d’un inventaire de nos principales agences partenaires, nous avons développé et mis en œuvre une politique visant à améliorer la durabilité de nos agences partenaires. Notre objectif est de rendre le développement durable concret pour chacun des partenaires de notre entreprise. Nous nous y engageons en : Tenir une liste des pratiques de durabilité des hébergements et agents partenaires ; Travailler uniquement avec des organisations qui mettent réellement en œuvre la durabilité dans leur politique touristique ; Minimiser l’empreinte écologique du bureau en se déplaçant principalement via les transports en commun, en travaillant le moins possible sans papier, en triant les déchets et en utilisant du papier recyclé certifié ; Prêter attention aux avantages locaux des communautés lors de la sélection des hébergements locaux et de leur politique sociale pour les employés ; Sensibiliser les partenaires clés à la consommation durable en organisant des campagnes et des formations (en ligne) ; Informer les partenaires clés sur Travelife et les normes nationales du tourisme ; Disposer d’un contrat de coopération comprenant une annexe au code de conduite national des partenaires locaux pour encourager leurs pratiques vers la durabilité ; Évaluer régulièrement les pratiques de développement durable de nos partenaires clés pour garantir que leurs pratiques sont véritablement durables ; Informer les partenaires clés de la politique de développement durable des agences de voyages et du fait qu’ils sont censés s’y conformer et/ou la communiquer aux clients finaux, le cas échéant ; Inclure des clauses clés de durabilité dans les contrats avec les partenaires entrants/réceptifs ; Motiver les partenaires entrants/réceptifs à participer à des formations sur le développement durable pour les agences de voyages ; Avoir un contrat écrit avec les agences partenaires ; Inclure dans les contrats de partenariat des clauses permettant aux partenaires contractuels de mettre fin prématurément à l’accord contractuel si l’entreprise partenaire ne prend pas de mesures adéquates pour prévenir l’exploitation sexuelle des enfants au sein de la chaîne d’approvisionnement directe ; Veiller à ce que les entreprises partenaires respectent toutes les lois nationales pertinentes protégeant les droits des employés ;

5. Transports

Nous essayons de garantir que les véhicules utilisés lors des circuits et principalement les voitures de location que nous utilisons ne causent pas une pollution supérieure à la moyenne. Nous pensons que le transport est un aspect important du tourisme durable et nous faisons de notre mieux pour réduire le niveau moyen de pollution. Nous nous y engageons en : Sélectionner les options les plus durables en tenant compte du prix et du confort lors de la sélection des options de transport vers la destination ; Y compris les transports (publics) durables jusqu’au point de départ du voyage international/longue distance ; Considérer et privilégier des alternatives plus durables lors de la sélection des options de transport pour les transferts et les excursions dans la destination, en tenant compte du prix, du confort et des considérations pratiques ; Intégrer et/ou promouvoir un ou plusieurs produits/forfaits de vacances durables basés sur une méthodologie reconnue, comprenant le transport durable, l’hébergement durable et les activités durables.

6. Hébergement

Nous essayons de parvenir à une chaîne d’approvisionnement touristique entièrement durable. Les hébergements partenaires jouent un rôle important pour y parvenir et sont stimulés et motivés à adopter des pratiques durables. Nous nous y engageons en : Sélectionner des hébergements conformes aux normes de durabilité et de qualité avec un accent particulier sur les éléments suivants : Ont-ils signé un contrat de durabilité ? Ont-ils un programme d’économie d’eau ? Ont-ils un programme d’économie d’énergie ? Ont-ils un programme de gestion des déchets ? Disposent-ils d’un système de réduction d’énergie ? Disposent-ils d’une chaîne d’approvisionnement durable ? Ont-ils une politique de protection de l’enfance ? Menent-ils des activités RSE ? Forment-ils les employés en matière de santé et de sécurité ? Motiver et encourager les hébergements partenaires à devenir certifiés durables ; Préférer et sélectionner des hébergements détenus et gérés localement ; Sélectionner des hébergements qui emploient les communautés locales ; Avoir des aménagements fournit des preuves clarifiant leurs objectifs et stratégies de développement durable ; Faire signer aux hébergements un addendum de durabilité ; Encourager les hébergements à suivre les meilleures pratiques/formations sur le tourisme responsable ; Encourager les hébergements à remplir le questionnaire sur la durabilité pour mieux comprendre leurs pratiques ; Communiquer clairement et activement nos objectifs et exigences en matière de développement durable concernant les aménagements sous contrat et autres aménagements pertinents ; Accorder une nette préférence aux hébergements qui fonctionnent avec une certification internationalement reconnue (par exemple reconnue par GSTC) et/ou Travelife ; Inclure des clauses standard de durabilité dans tous les contrats avec les fournisseurs d’hébergement qui se concentrent sur le travail des enfants, la lutte contre la corruption, la gestion des déchets et la protection de la biodiversité ; Offrir des incitations aux hébergements qui s’engagent activement dans la durabilité ; Veiller à ce qu’à travers notre chaîne d’approvisionnement en hébergement, les droits des enfants soient respectés et protégés par : Avoir une clause dans les contrats tout au long de la chaîne de valeur énonçant une politique commune de répudiation et de tolérance zéro en matière d’exploitation sexuelle des enfants ; Disposer d’une clause dédiée à cet aspect dans leur contrat qui permet à l’agence de voyages de mettre fin prématurément à l’accord contractuel si le fournisseur d’hébergement ne prend pas les mesures adéquates pour prévenir l’exploitation sexuelle des enfants ; Former les collaborateurs aux droits de l’enfant, à la prévention de l’exploitation sexuelle et à la déclaration des cas suspects ; Soutenir, collaborer et impliquer les parties prenantes dans la prévention de l’exploitation sexuelle des enfants ; Travailler avec des hébergements et des restaurants qui intègrent des éléments de l’art, de l’architecture ou du patrimoine culturel local ; tout en respectant les droits de propriété intellectuelle des communautés locales ; Mettre fin à la coopération avec l’hébergement en cas de preuve évidente que l’hébergement sous contrat compromet la fourniture de l’intégrité des services de base tels que la nourriture, l’eau, l’énergie, les soins de santé ou le sol aux entreprises voisines. ;

7. Excursions et activités

Nous accordons une très grande importance au bien-être des animaux et de la communauté et visons des circuits qui ne laissent qu’une empreinte mineure. Nous préservons l’authenticité des communautés et de l’environnement naturel et nous opposons fermement aux atteintes à la faune et à la pollution de l’environnement. Nous nous y engageons en : Avoir un inventaire des excursions respectueuses de l’environnement ou de la culture proposées dans chaque destination ; Conseiller les clients sur les normes de comportement lors des excursions et des activités en mettant l’accent sur le respect de la culture locale, de la nature et de l’environnement ; Communiquer nos objectifs et exigences en matière de développement durable aux prestataires d’excursions sous contrat et autres prestataires concernés en distribuant ces informations via un code de conduite, des agents représentatifs, les réseaux sociaux, le courrier électronique, des discussions et/ou des réunions, afin de minimiser l’impact négatif des visiteurs et d’en maximiser le plaisir ; Ne pas proposer d’excursions qui nuisent aux humains, aux animaux, aux plantes, aux ressources naturelles telles que l’eau et l’énergie, ou qui sont socialement et culturellement inacceptables ; Ne proposer aucune excursion dans laquelle la faune sauvage est retenue captive, à l’exception d’activités correctement réglementées et conformes à la législation locale, nationale et internationale ; Ne pas être impliqué dans des entreprises qui récoltent, consomment, exposent, vendent ou échangent des espèces sauvages, à moins que cela ne fasse partie d’une activité réglementée garantissant que leur utilisation est durable et conforme aux lois locales, nationales et internationales ; Disposer de guides qualifiés et/ou certifiés pour guider nos clients dans des sites culturels sensibles, des sites patrimoniaux ou des destinations écologiquement sensibles ; Promouvoir et conseiller nos clients sur des excursions et des activités qui impliquent et soutiennent directement les communautés locales en achetant des services ou des biens, de l’artisanat traditionnel et des méthodes de production (alimentaire) locales, ou en visitant des projets sociaux ; Promouvoir et conseiller nos clients sur les excursions et les activités qui soutiennent l’environnement local et la biodiversité, comme la visite de zones protégées ou de projets de protection de l’environnement ;

8. Accompagnateurs touristiques, représentants locaux et guides

Nous visons à impliquer autant de locaux que possible en les employant dans le secteur du tourisme. Nous défendons un environnement de travail juste et sûr qui soutient et respecte les communautés locales. Nous nous y engageons en : S’assurer que tous les employés disposent d’un contrat de travail écrit, comprenant les conditions de travail et une description de poste, et qu’ils comprennent parfaitement les termes et conditions ; Préférant travailler avec des accompagnateurs locaux, des représentants locaux, des guides touristiques locaux, des porteurs, des chauffeurs, des cuisiniers et d’autres membres du personnel local à capacités égales, et fournir une formation si nécessaire ; Veiller à ce que nos partenaires locaux se conforment à toutes les lois et réglementations internationales, nationales et locales applicables, aux normes minimales de l’industrie et à toute autre exigence légale pertinente, selon les exigences les plus strictes ; Payer aux accompagnateurs touristiques, aux représentants locaux, aux guides, aux porteurs et à tout autre personnel local engagé par nous un salaire minimum vital égal ou supérieur au minimum légal ou aux normes de l’industrie en vigueur ; Veiller à ce que nos guides touristiques, hôtes et autres employés sous contrat soient qualifiés et formés régulièrement ; Veiller à ce que nos employés locaux soient informés des aspects pertinents de notre politique de développement durable et s’y conforment, par des newsletters, des références ou des suppléments aux contrats, des e-mails ou des sessions de formation et d’information ; Proposer un module spécial voyage durable dans le programme de formation des guides touristiques et hôtes locaux, dans lequel les principaux aspects du tourisme responsable sont mis en avant, suivis du rôle attendu des employés. Ce module comprendra également des connaissances sur la destination et ses aspects pertinents en matière de durabilité ; Demander à nos accompagnateurs, représentants locaux et guides d’informer les clients sur les questions de durabilité pertinentes dans la destination (par exemple, protection de la flore, de la faune et du patrimoine culturel, utilisation des ressources), des normes et valeurs sociales (par exemple, conseils, code vestimentaire et photographie) et des droits de l’homme. (par exemple, exploitation sexuelle) ; Former nos accompagnateurs salariés et nos représentants locaux à la prévention de l’exploitation sexuelle des enfants. Cela comprendra une formation sur la manière de vérifier les exigences concernant l’exclusion de la maltraitance des enfants ;

9. Destination

Notre seule destination est les îles d’Hawaï. Nous visons à maximiser les impacts positifs et à minimiser les impacts négatifs à destination pour assurer le développement durable des lieux dans lesquels nous opérons. Nous nous y engageons en : Ne pas sélectionner des destinations à Hawaï dans lesquelles le tourisme entraîne des effets locaux négatifs structurels (à moins que l’implication de l’entreprise n’entraîne des effets de contrepoids évidents) ; Respecter les réglementations légales en matière d’aménagement du territoire, de zones protégées et de patrimoine. Également avec les stratégies de gestion des destinations des autorités locales, régionales et nationales ; Soutenir les initiatives qui améliorent les relations entre les hébergements et les producteurs locaux ; Influencer et soutenir le gouvernement local (si possible, en collaboration avec d’autres agences de voyages et parties prenantes) concernant la durabilité, la planification et la gestion des destinations, l’utilisation des ressources naturelles et les questions socioculturelles ; Soutenir la conservation de la biodiversité, y compris les zones protégées et les zones à forte biodiversité, par une contribution financière, un soutien politique et une intégration dans les offres de produits ; Ne pas promouvoir des souvenirs contenant des espèces de flore et de faune menacées, comme indiqué dans le traité CITES et la « Liste rouge » de l’UICN ; ou des objets historiques et archéologiques (sauf dans la mesure permise par la loi) ;

10. Communication et protection du client

Le bien-être et l’information des clients sont très importants pour nous. Nous garantissons une communication claire et constante et une haute protection à nos clients. Avant de réserver, nous nous engageons à : Mettre à disposition une ligne directrice de l’entreprise pour la consultation des clients, qui est suivie par les conseillers à la clientèle ; Veiller à ce que la confidentialité des clients ne soit pas compromise ; Se conformer aux normes pertinentes et aux codes de conduite volontaires dans les messages marketing et publicitaires, et ne pas promettre plus que ce qui est livré ; Rendre les informations sur les produits et les prix claires, complètes et exactes, en ce qui concerne l’entreprise et ses produits et services, y compris les allégations de durabilité ; Fournir des informations sur la destination, y compris les aspects de durabilité, qui soient factuellement exactes, équilibrées et complètes ; Informer les clients sur l’impact environnemental des différentes options de transport pour atteindre la destination (au cas où celles-ci ne seraient pas incluses dans le forfait) et proposer des alternatives durables, le cas échéant ; Promouvoir des hébergements, des excursions, des forfaits et/ou des options de transport (certifiés) durables, avec des logos ou d’autres messages ; s’assurer qu’ils sont reconnaissables par le consommateur et présentés comme la « meilleure » option ; Informer le client des alternatives durables concernant l’hébergement, les excursions, les forfaits vacances et les options de transport, si disponibles ; Informer clairement les clients directs (potentiels) des engagements et des actions en matière de développement durable ; Après la réservation et pendant les vacances, nous nous engageons à : Fournir des informations aux consommateurs sur l’environnement naturel, la culture locale et le patrimoine culturel de la destination de vacances ; Informer les consommateurs sur les principaux aspects et problèmes de durabilité dans la destination et recevoir des recommandations sur la manière d’apporter une contribution positive ; Informer les clients sur les risques et précautions liés aux questions de santé et de sécurité dans la destination ; Garder une personne de contact et un numéro de téléphone disponibles en permanence pour les situations d’urgence ; Former le personnel et tenir à disposition des lignes directrices sur la façon de gérer les situations d’urgence ; Fournir aux clients des lignes directrices documentées et/ou des codes de conduite pour les excursions et activités sensibles, afin de minimiser l’impact négatif des visiteurs et d’en maximiser le plaisir. Lorsque cela est possible, des lignes directrices sont élaborées en collaboration avec les ONG concernées et la communauté affectée ; Fournir aux clients des informations sur l’exploitation et le harcèlement commercial, sexuel ou toute autre forme, notamment à l’égard des enfants et des adolescents ; Informer les clients de la législation applicable concernant l’achat, la vente, l’importation et l’exportation d’objets historiques ou religieux et d’articles contenant des éléments de la flore et/ou de la faune menacées dans la destination ; Motiver les clients à utiliser les restaurants et magasins locaux (le cas échéant) ; Informer les clients sur les options de transport durable dans les destinations, lorsque cela est possible ; Encourager les clients à faire un don à des œuvres caritatives locales et à des initiatives durables ; Après les vacances, nous nous y engageons en : Mesurer systématiquement la satisfaction des clients et prendre en compte les résultats, pour l’amélioration des services et des produits ; Inclure la durabilité comme partie intégrante de la recherche sur la satisfaction des clients ; Avoir des procédures claires en cas de plaintes des clients ;

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As owner of the travel agency Maui Connections llc DBA Clementine in Hawaii, Franck and Clementine Berthuot are committed to promoting sustainability.

We aim to follow, implement and promote good sustainability practices to maximize positive impacts and minimize negative impacts on tourism of our operations and to influence our clients and partners to do the same.

Our sustainability policy is divided into 10 themes. Each theme consists of a set of principles and practical actions accordingly.

1. Sustainability Management & Legal compliance

We commit to sustainability management, practiced by these following actions:

• To have a sustainability mission statement that is communicated to customers, partners and suppliers;
• To have an accessible and written sustainability policy that aims for a reduction of the negative social, cultural, economic and environmental impacts of the company’s activities.
• To collaborate and actively involved in external forums and working groups which are supportive to sustainability in tourism;
• To conduct baseline assessment of the company’s performance on sustainable practices;
• To have sustainability guidelines and assessment system in place to identify the sustainability performance of key suppliers/partners;

• To have sustainability action plan with clear targets, actions, measures, responsibilities and time planning;
• To develop documented procedures to monitor and evaluate the implementation of the sustainability policy, objectives and targets;
• To ensure company’s transparency in sustainability by public reporting and communicating;

• To ensure that all staff are fully aware of our Sustainability Policy and are committed to implementing and improving it.

We commit to complying with all national legislation, regulations and codes of practice.

2. Internal management: social policy & human rights

We don’t have employee, but if we do one day, we would commit to sustainable internal management by having clear written and well-communicated social policy that includes the following principles:

• To grant employees the freedom of employment and contract termination with notice (ideally minimum one month) and without penalty
• To include labor conditions according to national labor law and a job description in the employment contract;
• Wage rate is to be mentioned in the contract and equals or above the national legal wage;
• To determinate and compensate of overtime working hours based on agreement;
• To provide medical and liability insurance according to the national law;
• To grant employees fixed paid yearly holiday and sick leave and unpaid annual leave allowance;
• To have health and safety policy for employees which complies to national legal standards;
• To have first aid sets and trained staff are available at all relevant locations;
• To obey national concerning Minimum Age for Admission to Employment;
• To have documented effective procedures in place for employees to voice out their complaints and expectations;
• To have a clear disciplinary procedure that is effectively communicated with employees;
• To have a measurement system for employee satisfaction on a regular basis;
• To provide periodic guidance and training for employees on roles, rights and responsibilities regarding health and safety issues. This includes fire and relevant natural disasters;
• To create opportunities for students in participating in traineeship/internship/apprenticeship;
• To encourage employment opportunities for persons with special needs;

We commit to practice human rights by ensure the enforcement of following practices:

• To declare not to hinder trade union membership, collective labor negotiations and representation of members by trade unions;
• To participate and comply with a (sector wide) collective labor condition negotiation structure (if locally existing)
• To prohibit discriminations, regard to recruitment, conditions of employment, access to training and senior positions, or promotion in terms of gender, race, age, disability, ethnicity, religion/beliefs or sexual orientation;
• To ensure all employees have an equal chance and access to resources and opportunities for personal development through regular training, education;

3. Internal Management: Environment and community relations

We commit to practice environmental protection and enhance community relations by ensuring the enforcement of following practices:

• Actively reduce the use of disposable and consumer goods;
• Favor the purchase of sustainable goods and services, office and catering supply, giveaways and merchandise;
• Purchase products in bulk, to reduce the amount of packaging materials;
• Set copy and printing machines by default to double-sided printing or other forms of paper saving modes;
• Use cleaning materials which are non-hazardous, non-eutrophic and biodegradable and are certified with an eco-label, if locally available;
• Print brochures on environmentally friendly paper, with a printing company that works with a certified environmental management system, if locally available at reasonable costs;
• Implement measurements to reduce brochure wastage or an ‘internet only’ policy;
• Have an active commitment to measure, monitor and reduce energy consumption;
• Calculate and compensate CO2 emissions and compare different periods;
• Purchase green energy and energy efficient lighting for all areas, when available;
• Switch off Lights and equipment when not in use, use automatic switch on/off system with timers or movement sensors and set equipment by default in the energy saving mode, where this is feasible;
• Prefer low energy equipment when buying new items, including considerations of cost and quality;
• Have an active policy to reduce water consumption, implemented and monitored on a monthly or yearly basis for benchmark purposes;
• Use sustainable water sourcing, which does not adversely affect environmental flows;
• Install water saving equipment in toilets, re-use waste water and/or collected rainwater;
• Comply with the national legislation concerning waste disposal;
• Develop and implement a solid waste reduction and recycling policy, with quantitative goals;
• Take measures to reduce the amount of packaging materials and not provide non-recyclable or non-biodegradable package materials;
• Take action to reduce the amount of (non-refillable) plastic bottles of drinking water for office use;
• Separate all materials which can be recycled and organize collection and proper disposal;
• Implement waste reducing methods when using ink and toner cartridges for printing and copying, whenever feasible;
• Recycle or properly dispose of batteries;
• Comply with national legislation of wastewater treatment, which should be reused or released safely;
• Minimize and substitute the use of harmful substances and manage properly the storage, handling and disposal of chemicals;
• Use lead-free and water based paints, both inside and outside, when locally available;
• Implement practices to minimize pollution from its buildings (as far as being able to be controlled by the company);
• Measure and reduce staff related travel and use more sustainable modes of transport. Calculate its emissions, with the aim to reduce and compensate, through a reliable locally available program;
• Financially encourage employees to use public transport or sustainable means of transport;
• Reduce transport related impacts by tele-work, tele/video meetings, work-at-home policies or other means;
• Maintain and properly check motorized company vehicles, to reduce emissions and energy use and make sure they comply with the legal emission standards,
• Provide periodic guidance, training and/or information to all staff members, about their roles and responsibilities with respect to internal environmental practices;
• Comply with land use, zoning and protected or heritage area laws and regulations; when planning, designing, constructing, renovating, operating or demolishing company buildings and infrastructure;
• Base planning, design and construction of new buildings or renovations, on locally appropriate and feasible sustainable practices and materials;
• Contribute to the protection and preservation of local historical, archaeological, culturally, and spiritually important properties and sites, and not impede access to them by local residents;

4. Partner agency

Based on an inventory of our key partner agencies, we have developed and implemented a policy to improve sustainability of our partner agencies. Our aim is to make sustainable development concrete to each and every partner within our business.

We commit to this by;

• Keeping a list of the sustainability practices of partner accommodations and agents;
• Only working with organisations who are truly implementing sustainability in their tourism policy;
• Minimalizing the ecologic footprint of the office by travelling mainly via public transport, working as paperless as possible, separating waste, and to make use of certified recycled paper;
• Paying attention to the local benefits of communities when selecting local accommodations and their social policy for employees;
• Raising awareness among key partners on sustainable consumption by organising (online) campaigns and trainings;
• Informing key partners on the Travelife and national tourism standards;
• Having a cooperation contract including an annex of the national code of conduct for local partners to encourage their practices towards sustainability;
• Evaluating the sustainability practices regularly of our key partners to ensure their practices are truly sustainable;
• Informing key partners about the travel companies’ sustainability policy and that they are expected to comply with it and/or communicate it to final customers where relevant;
• Including key sustainability clauses in contracts with inbound/receptive partners;
• Motivating incoming/inbound partners to participate in sustainability trainings for travel companies;
• Having a written contract with partner agencies;
• Including clauses in the partner contracts that enable contract partners to end the contractual agreement prematurely if the partner company does not take adequate measures to prevent sexual exploitation of children within the direct supply chain;
• Ensuring that partner companies comply with all relevant national laws protecting the rights of employees;

5. Transport

We try to ensure that vehicles used on tours and mostly the rental cars we use do not cause more than average pollution. We believe that transport is an important aspect of sustainable tourism, and we do our best to decrease the average pollution level.

We commit to this by;

• Selecting the most sustainable options considering price and comfort when selecting transport options to the destination;
• Including sustainable (public) transport to the point of departure for the international/long distance journey;
• Considering and giving preference to more sustainable alternatives when selecting transport options for transfers and excursions in the destination, taking into account price, comfort, and practical considerations;
• Integrating and/or promoting one or more sustainable holiday products/packages based on a recognised methodology, including sustainable transport, sustainable accommodations, and sustainable activities.

6. Accommodations

We try to achieve a tourism supply chain that is fully sustainable. The partner accommodations play an important role in achieving this, and are stimulated and motivated to adapt sustainable practices.

We commit to this by;

• Selecting accommodations that comply with sustainability and quality standards with a special focus on the following items;
  • Do they have a signed sustainability contract?
  • Do they have a water saving program?
  • Do they have an energy saving program?
  • Do they have a waste management program?
  • Do they have an energy reduction system?
  • Do they have a sustainable supply chain?
  • Do they have a child protection policy?
  • Do they conduct CSR activities?
  • Do they train employees in Health & Safety?
• Motivating and encouraging partner accommodations to become sustainably certified;
• Preferring and selecting accommodations that are locally owned and managed;
• Selecting accommodations that employ local communities;
• Having accommodations provide evidence clarifying their sustainability goals and strategies;
• Having accommodations sign a sustainability addendum;
• Encouraging accommodations to follow best practices/trainings on responsible tourism;
• Encouraging accommodations to fill in the sustainability questionnaire to gain insight in their practises;
• Clearly and actively communicating our sustainability objectives and requirements regarding accommodations to contracted and other relevant accommodations;
• Giving clear preference to accommodations that work with internationally acknowledged (e.g. GSTC recognised) and/or Travelife certification;
• Including standard sustainability clauses in all contracts with accommodation providers that focus on child labour, anti-corruption and bribery, waste management and protection of biodiversity;
• Offering incentives to accommodations that are actively engaging in sustainability;
• Ensuring that through our accommodation supply chain, the rights of children are respected and safeguarded by;
  • Having a clause in contracts throughout the value chain stating a common repudiation and zero tolerance policy of sexual exploitation of children;
  • Having a clause dedicated to this aspect in their contract that enables the travel company to end the contractual agreement prematurely if the accommodation supplier does not take adequate measures to prevent sexual exploitation of children;
  • Training employees in children’s rights, the prevention of sexual exploitation and how to report suspected cases;
  • Supporting, collaborating with, and engaging stakeholders in the prevention of sexual exploitation of children;
• Working with accommodations and restaurants that incorporate elements of local art, architecture, or cultural heritage; while respecting the intellectual property rights of local communities;
• Terminating cooperation with accommodation in case of clear evidence that contracted accommodations jeopardize the provision of integrity of basic services such as food, water, energy, healthcare, or soil to the neighbouring companies.;

7. Excursions and activities

We value animal and community welfare extremely high and aims at tours that only leave a minor footprint. We are safeguarding the authenticity of the communities and the natural environment, and are strongly against harming wildlife and polluting the environment.

We commit to this by;

• Having an inventory of environmentally or culturally sensitive excursions which are offered in each destination;
• Advising guests on behaviour standards during excursions and activities with a focus on respecting the local culture, nature, and environment;
• Communicating our sustainability objectives and requirements to contracted and other relevant excursion providers by distributing this information via code of conducts, representative agents, social media, email, discussions, and/or meetings, to minimise negative visitor impact and maximise enjoyment;
• Not offering any excursions that harm humans, animals, plants, natural resources such as water and energy, or which are socially and culturally unacceptable;
• Not offering any excursions in which wildlife is held captive, except for properly regulated activities in compliance with local, national, and international law;
• Not being involved with companies that harvest, consume, display, sell, or trade wildlife species unless it is part of a regulated activity that ensures that their utilisation is sustainable and in compliance with local, national, and international law;
• Having skilled and/or certified guides to guide our guests in sensitive cultural sites, heritage sites, or ecologically sensitive destinations;
• Promoting and advise our guests on excursions and activities which directly involve and support local communities by purchasing services or goods, traditional crafts and local (food) production methods, or visiting social projects;
• Promoting and advising our guests on excursions and activities which support local environment and biodiversity such as visiting protected areas or environmental protection projects;

8. Tour leaders, local representatives and guides

We aim at involving as many locals as possible by employing them in the tourism business. We stand for a fair and safe working environment that supports and respects local communities.

We commit to this by;

• Ensuring that all employees have a written employment contract, including labour conditions and a job description, and fully understand the terms and conditions;
• Preferring to work with local tour leaders, local representatives, local tour guides, porters, drivers, cooks, and other local staff in case of equal ability, and provide training as required;
• Ensuring that our local partners comply with all applicable international, national, and local laws and regulations, industry minimum standards, and any other relevant statutory requirements whichever requirements are more stringent;
• Paying tour leaders, local representatives, guides, porters and other local staff contracted by us at least a living wage that is equal to or above the legal minimum or relevant industry standard;
• Ensuring that our tour guides, hosts, and other employees under contract are qualified and trained regularly;
• Ensuring that our local employees are informed on relevant aspects of our sustainability policy and comply with it, by newsletters, references or supplements to contracts, emails, or training and information sessions;
• Offering a special sustainable travel module in the trainings program for local tour guides and hosts, in which the main responsible tourism aspects are brought to attention followed by the role expected from the employees. This module will also include knowledge regarding the destination and its relevant sustainability aspects;
• Having our tour leaders, local representatives and guides inform clients on relevant sustainability matters in the destination (e.g. protection of flora, fauna, and cultural heritage, resource use), social norms and values (e.g. tips, dressing code and photography) and human rights (e.g. sexual exploitation);
• Training our employed tour leaders and local representatives on the avoidance of sexual exploitation of children. This will include training on how to check the requirements concerning exclusion of child abuse;

9. Destination

Our only destination is Hawaii islands.

We aim to maximize positive impacts and minimize negative impacts at destination to ensure the sustainable development of the places that we operate in.

We commit to this by:

• Not selecting destinations in Hawaii in which tourism leads to structural negative local effects, (unless the company’s involvement results in clear counter balancing effects);
• Comply with legally based spatial planning, protected areas and heritage regulations. Also with destination management strategies of local, regional and national authorities;
• Support initiatives that improve the relationships between accommodations and local producers;
• Influence and support local government (when possible, together with other travel companies and stakeholders) concerning sustainability, destination planning and management, use of natural resources and socio-cultural issues;
• Support biodiversity conservation, including protected areas and areas of high biodiversity, through financial contribution, political support, and integration in product offers;
• Not promote souvenirs which contain threatened flora and fauna species as indicated in the CITES treaty and the IUCN ‘Red List’; or historic and archaeological artefacts (except as permitted by law);

10. Customer communication and protection

Customers welfare and information are very important to us. We ensure clear and constant communication and high protection to our clients.

Prior to booking, we commit to this by:

• Make available a company guideline for client consultation, which is followed by client advisors;
• Ensure that customer privacy is not compromised;
• Comply with relevant standards and voluntary codes of conduct in marketing and advertising messages, and not promise more than is delivered;
• Make product and price information clear, complete and accurate, with regard to the company and its products and services, including sustainability claims;
• Provide destination information, including sustainability aspects, which is factually correct, balanced and complete;
• Inform clients about the environmental impact of different transport options to reach the destination (in case these are not included in the package), and to offer sustainable alternatives, where available;
• Promote (Certified) sustainable accommodations, excursions, packages and/or transport options, with logos or other messages; ensuring they are recognizable to consumer and presented as the “better” option;
• Inform the customer about sustainable alternatives concerning accommodations, excursions, package holidays and transport options, if available;
• Clearly inform (potential) direct customers, about sustainability commitments and actions;

After booking and during holidays, we commit to this by:

• Provide Information to consumers about the natural surroundings, local culture and cultural heritage in the holiday destination;
• Inform consumers about key sustainability aspects and issues in the destination and receive recommendations on how to make a positive contribution;
• Inform customers about risks and precautions related to health and safety matters in the destination;
• Keep a contact person and a telephone number permanently available for emergency situations;
• Train personnel and keep guidelines available, on how to deal with emergency situations;
• Provide clients with documented guidelines and/or codes of conduct for sensitive excursions and activities, to minimize negative visitor impact and maximize enjoyment. When possible, guidelines are developed in collaboration with relevant NGO’s and the affected community;
• Provide customers with information about commercial, sexual or any other form of exploitation and harassment, particularly of children and adolescents;
• Inform clients about applicable legislation concerning the purchasing, sales, import and export of historic or religious artefacts and articles containing materials of threatened flora and/or fauna in the destination;
• Motivate clients to use local restaurants and shops (where appropriate);
• Inform clients on sustainable transport options in destinations, when feasible;
• Encourage clients to donate to local charity and sustainable initiatives;

After holidays, we commit to this by:

• Measure systematically client satisfaction and take into account the results, for service and product improvements;
• Include sustainability as an integral part of the research into client satisfaction;
• Have clear procedures in case of complaints from clients;